游客是旅游活動(dòng)的主體，其行為、素質(zhì)都能夠直接或間接地影響景區(qū)的環(huán)境和體驗(yàn)質(zhì)量。景區(qū)游客管理，主要目的是提升旅游者的文明旅游意識(shí)，避免插隊(duì)、吵鬧、亂寫亂畫、隨地吐痰、亂丟垃圾、不尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗等缺少社會(huì)公德、違反道德規(guī)范的行為的產(chǎn)生。
實(shí)施景區(qū)游客管理，要從規(guī)章制度和服務(wù)設(shè)施兩個(gè)方向出發(fā)。規(guī)章制度方面，要明確各類不文明行為的管理和處罰條例，并配置專職人員進(jìn)行文明旅游的宣傳和景區(qū)內(nèi)部的巡查。
服務(wù)設(shè)施方面，要完善垃圾桶、衛(wèi)生間、排隊(duì)走廊、服務(wù)驛站等配套設(shè)施建設(shè)，不斷提升景區(qū)的衛(wèi)生條件和文明氛圍，并健全游客投訴及反饋流程，及時(shí)處理游客投訴等事宜，學(xué)會(huì)從游客的不滿中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新點(diǎn)，不斷完善旅游產(chǎn)品與服務(wù)，提供令游客更加滿意的產(chǎn)品。