景區(qū)，一個(gè)讓游客走出家門的吸引核，跟隨者中國旅游的快速發(fā)展，正由南向北遍地開花。什么是旅游？什么是景區(qū)？在當(dāng)前的景區(qū)開發(fā)浪潮中，可能很少有哪個(gè)開發(fā)商真正的了解與認(rèn)知。旅游開發(fā)成為了其它產(chǎn)業(yè)發(fā)展的油頭，拿地、融資，在旅游的大環(huán)境下，都變得相對容易，利用旅游但不重視旅游甚至不懂如何做旅游，在當(dāng)前的景區(qū)開發(fā)市場上，已是日常家事。
建設(shè)樣板化照搬，管理原體系硬套，經(jīng)營口號遠(yuǎn)勝行動。中國景區(qū)一直向錢看，但始終難以向厚賺，原因就是門票經(jīng)濟(jì)仍是中國景區(qū)收入的支撐，很少有人愿意拿這個(gè)穩(wěn)定的支撐體作為賭注進(jìn)行盈利模式的適度轉(zhuǎn)型。因?yàn)榫皡^(qū)是一個(gè)小的獨(dú)立個(gè)體，而且很多景區(qū)的開發(fā)都是民間資本的注入，讓景區(qū)管理者站在一個(gè)點(diǎn)上去考慮一個(gè)面上的事的確很難做到，因?yàn)槔鏋橄取?/p>
景區(qū)經(jīng)營的目的其實(shí)很簡單，就是利用現(xiàn)有資源進(jìn)行盈利，還要保證長期盈利。在國內(nèi)的景區(qū)開發(fā)體系中，往往是動輒幾個(gè)億甚至幾十、幾百億的資金投入，要想回收資金，大部分都是通過其它附屬產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營與運(yùn)作，但是這一切的前提都是需要一個(gè)健康向上的景區(qū)做前提，例如目前旅游市場上炙手可熱的旅游地產(chǎn)項(xiàng)目，如果沒有景區(qū)或旅游項(xiàng)目集聚人氣，一切都也將是一場空談。景區(qū)的管理與其它行業(yè)的管理可以說是即相識又陌生，相識在同一框架下，陌生在具體細(xì)節(jié)上。但要想讓景區(qū)創(chuàng)造價(jià)值，管理又是首當(dāng)其沖，沒有好的管理，要創(chuàng)造出理想的業(yè)績，只能說這是在買彩票。
要想做好景區(qū)的管理，關(guān)鍵不在于用什么樣的人去管理，而是用的管理人員是否對這個(gè)行業(yè)了解。目前國內(nèi)大多數(shù)景區(qū)的管理人員，都是從原有公司抽調(diào)的，公司考慮的只在于是否有這個(gè)管理才能，往往忽略了管理人員的專業(yè)性。外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行不是不可以但需要前提條件：一、有內(nèi)行在景區(qū)用心干，二、管理者的管理水平及心胸遠(yuǎn)見達(dá)到一定層次水平。景區(qū)的管理者，是整個(gè)景區(qū)的神經(jīng)中樞，每一個(gè)大的決策都直接關(guān)系到景區(qū)的生死存亡，如果管理者不懂旅游，卻一味按著自己的想法經(jīng)營旅游，那就好比讓一個(gè)不會開車的人做司機(jī)，結(jié)果可想而知。
景區(qū)的管理架構(gòu)應(yīng)該是，一把手統(tǒng)籌，部門領(lǐng)導(dǎo)專權(quán)專責(zé)，放權(quán)的同時(shí)強(qiáng)化監(jiān)督(切記監(jiān)督不是監(jiān)控)，各司其責(zé)，各掌其權(quán)，層層負(fù)責(zé)，避免交叉管理。每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)清楚自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，只有這樣才能保證景區(qū)管理體系的流暢，達(dá)到管理出業(yè)績的目的。景區(qū)的管理涉及到方方面，如地方性關(guān)系處理、市場推廣、工程建設(shè)、服務(wù)提升等。景區(qū)的管理應(yīng)盡量避免職位交叉，一人多崗。用人應(yīng)遵循因才施用，對于每一個(gè)崗位的人員定位，都應(yīng)該是專人專崗，經(jīng)常性的調(diào)換，必然會導(dǎo)致工作效率低下，崗位服務(wù)下滑等現(xiàn)象。在景區(qū)管理以及運(yùn)營的體系中，每一個(gè)崗位都應(yīng)明白自己的權(quán)利與責(zé)任，各部門負(fù)責(zé)人尤其應(yīng)該明確，否則很容易出現(xiàn)交叉管理，越權(quán)管理，后降低整體的工作效率。
有責(zé)無權(quán)，工作人員工作會畏首畏尾，后導(dǎo)致簡單的工作復(fù)雜化，復(fù)雜的工作糾結(jié)化，后導(dǎo)致執(zhí)行力變成空談。有權(quán)無責(zé)，則會出現(xiàn)自我中心化，主觀意識主導(dǎo)行動，很容易帶來不必要的損失及影響。所以權(quán)責(zé)并重是一種互相制約，同時(shí)也是景區(qū)管理的必備利刃。景區(qū)的管理簡單歸納就是：領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令，各部門執(zhí)行命令，起點(diǎn)和終點(diǎn)之間的這個(gè)線是怎么走的那就應(yīng)該是各部門的事了，作為領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)過多干預(yù)，這就是用人之道。很顯然，領(lǐng)導(dǎo)要是什么都去做那還要各部門的工作人員有何用呢？干脆自己做吧。用人之道在于用別人的能力為自己創(chuàng)造價(jià)值，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不僅要會用人更要會留人，如果這么簡單的道理都不能理解，就不必談管理了。
管理的要素是人，沒有人的參與就很難說是管理，好的管理與經(jīng)營，人才是稀缺的資源。在目前的國內(nèi)市場上，景區(qū)管理類人才極為匱乏，要想收羅人才就要在走出去的同時(shí)，加大原有人員培訓(xùn)，力爭自己培養(yǎng)旅游專才，在自己培養(yǎng)為基礎(chǔ)的前提下，再走出去招賢納才，這是景區(qū)人才的佳路徑。所謂的景區(qū)管理之道其實(shí)就是，選對人、用對人、敢用人，權(quán)責(zé)同放，大格局統(tǒng)籌。