全域旅游是將一個區(qū)域整體作為功能完整的旅游目的地來建設(shè)、運作，實現(xiàn)景點景區(qū)內(nèi)外一體化，做到人人是旅游形象，處處是旅游環(huán)境。全域旅游對應(yīng)的是過去的景點旅游，以前中國在旅游業(yè)產(chǎn)生的收益以門票為主，現(xiàn)在政府看到了門票之外可以有其他收入，旅游可以拉動方方面面的產(chǎn)業(yè)去實現(xiàn)經(jīng)濟增長。從景點開發(fā)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槿蚵糜文Ｊ?，旅游業(yè)面臨體制、產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)、服務(wù)和營銷多維度的升級創(chuàng)新。要從景點旅游模式走向全域旅游模式，離不開智慧旅游的支持。
一、智慧旅游的主要特征
1.融合旅游業(yè)及相關(guān)行業(yè)的資源，加強旅游產(chǎn)業(yè)鏈及各種旅游組織機構(gòu)的相互關(guān)系。
2.借助于現(xiàn)代化的信息通信手段，實現(xiàn)旅游信息的充分交換、傳播，從而促進旅游業(yè)各種要素關(guān)系的優(yōu)化。
二、全域旅游建設(shè)基礎(chǔ)
1.通過新技術(shù)的加持，實現(xiàn)游客服務(wù)多樣化
即通過采集景區(qū)內(nèi)外各類旅游信息，為游客提供多樣化的旅游信息服務(wù)；同時，通過多種渠道的整合，為游客提供在吃、住、行、游、購、娛等六大環(huán)節(jié)多樣化服務(wù)。例如，為游客提供線上、線下自助式旅游信息查詢、門票購買、酒店預(yù)訂、旅游商品購買等服務(wù)，實現(xiàn)自助下單、支付。在機場、火車站、汽車站、游客集散中心設(shè)立智能旅游服務(wù)體驗中心，利用VR、AR等技術(shù)為游客提供沉浸式體驗。通過開發(fā)旅游景區(qū)小程序，使游客無須下載即用即走，里面還具備為游客提供景區(qū)展示、線路導(dǎo)航、電子導(dǎo)覽、景區(qū)周邊查詢、門票購買等服務(wù)功能。
2.通過精準(zhǔn)化營銷，實現(xiàn)人流量的增加
當(dāng)前，旅游業(yè)進入全域旅游、大眾旅游、休閑旅游時代，旅游市場呈現(xiàn)出散客化、個性化、大眾化的趨勢。面對激烈的旅游市場競爭態(tài)勢，借助大數(shù)據(jù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)線上線下資源，準(zhǔn)確進行市場定位，全面推行精準(zhǔn)營銷，成為贏得更大市場空間的關(guān)鍵。
隨著旅游市場競爭的加劇，旅游產(chǎn)品差異性越來越小，而旅游消費者的需求不斷發(fā)生著變化，面對散客群體規(guī)模的持續(xù)擴大，傳統(tǒng)市場營銷戰(zhàn)略已經(jīng)難以適應(yīng)當(dāng)前的市場需求。智慧旅游幫助旅游景區(qū)和旅游企業(yè)建立精準(zhǔn)營銷閉環(huán)體系，實現(xiàn)用數(shù)據(jù)說話的全程旅游營銷精準(zhǔn)管理。整合電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，面向政府、管理機構(gòu)、企業(yè)，提供針對旅游品牌及產(chǎn)品的大數(shù)據(jù)市場分析洞察、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷傳播和大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷效果跟蹤三大功能，從而節(jié)省旅游營銷投入、提升旅游營銷效果，實現(xiàn)人流量的增加。
3.通過旅游+和互聯(lián)網(wǎng)+形成驅(qū)動
全域旅游目的地建設(shè)，互聯(lián)網(wǎng)+增加了深度，厚度，旅游+則擴展了廣度。從旅游+的角度看全域旅游的目的地建設(shè)，它將加大旅游與農(nóng)業(yè)、林業(yè)、工業(yè)、商貿(mào)、金融、文化、體育、醫(yī)藥等產(chǎn)業(yè)的融合力度，形成綜合新產(chǎn)能。
4.通過智能化的創(chuàng)新，賦能業(yè)務(wù)管理精細(xì)化
通過平臺大數(shù)據(jù)統(tǒng)計和智能分析，為景區(qū)經(jīng)營管理人員提供一種智能化、精細(xì)化管理的輔助工具；通過打通各職能部門信息化壁壘，建立共享、協(xié)同、聯(lián)動的機制，為景區(qū)管理人員提供科學(xué)的決策依據(jù)和提高各種突發(fā)事件快速響應(yīng)能力。
5.引入專業(yè)化的景區(qū)管理服務(wù)ppp體系
PPP模式是指政府和社會資本合作，是公共基礎(chǔ)設(shè)施中的一種項目運作模式。在該模式下，鼓勵私營企業(yè)、民營資本與政府進行合作，參與公共基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。在中國，政府掌握了大多數(shù)景區(qū)，但多個政府事業(yè)部門分割管理，缺乏游客服務(wù)管理能力，這就需要引入專業(yè)化的景區(qū)管理服務(wù)ppp體系，形成有效的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離機制來提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，進行標(biāo)準(zhǔn)化管理，這是推動全域旅游發(fā)展的重要途徑。