旅游景點規(guī)劃應(yīng)注意游客人身安全,近年來隨著景區(qū)高風(fēng)險項目的風(fēng)靡,現(xiàn)多數(shù)景區(qū)均增設(shè)一些含較高風(fēng)險的項目,如:玻璃吊橋、玻璃滑道等;此類項目對于游客人身安全都有較高的保障要求,在多地政府不斷強(qiáng)調(diào)景區(qū)安全管理、游客人身安全的情況下,因具體實施條件的限制及險企要求,大多景區(qū)無法找到合適且專屬于景區(qū)的保障供應(yīng)鏈;
作為旅游目的地景區(qū)應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù),實際上當(dāng)游客進(jìn)入景區(qū)時就已經(jīng)與景區(qū)達(dá)成一種旅游服務(wù)關(guān)系,景區(qū)理應(yīng)提供相應(yīng)的旅游設(shè)施和服務(wù)去滿足游客的相應(yīng)需求及精神滿足;即在游玩項目具備風(fēng)險時或游客覺得自己有保障需求時,景區(qū)是有責(zé)任與義務(wù)為游客提供一個獲取保障的渠道!而滿足游客需求所提供的應(yīng)該為景區(qū)專屬保障;例如參團(tuán)游客常見的旅游意外險覆蓋的是游客整個旅程,不是景區(qū)專屬及景區(qū)提供,所以并不屬于景區(qū)提供給游客保障的定義范疇,景區(qū)專屬保障才是景區(qū)完善安全管理的必備環(huán)節(jié)!
深度了解對于景區(qū)游客保障的重要性,每年各種景區(qū)意外事件頻發(fā),事實上只要是公開經(jīng)營的場所都會存在風(fēng)險,所以作為景區(qū)必須考慮到的就是如何將意外事件造成的景區(qū)損失降到低;而游客保障在加強(qiáng)景區(qū)安全管理的同時又不增加景區(qū)管理成本的支出還能減少景區(qū)受影響下的損失,即是意外事件發(fā)生后減少游客及景區(qū)經(jīng)濟(jì)損失的佳途徑。
景區(qū)經(jīng)營須知服務(wù)安全成本,旅游景區(qū)經(jīng)營者從事旅游經(jīng)營活動,景區(qū)應(yīng)從其收益中支付安全成本,維持安全的旅游環(huán)境。服務(wù)安全成本就其支付方式而言,可分積極支付和消極支付:積極支付是景區(qū)經(jīng)營者以性能可靠的安全設(shè)備和周到嚴(yán)密的安全管理主動保障游客人身及財產(chǎn)安全。消極支付就是經(jīng)營者在未盡到安全保障義務(wù)的情況下,對游客的人身、財產(chǎn)損害予以賠償所支付的費用。積極支付多則消極支付少,反之亦然。